Данная статья посвящена разработке сервиса Service Desk для оптимизации взаимодействия с клиентами компании ООО «Консалт-Информ». В работе рассмотрены проблемы, возникающие из-за многоканальности входящих обращений (телефон, электронная почта, мессенджеры, личный кабинет), включая фрагментацию данных, потерю информации и высокую нагрузку на сотрудников. Предложено решение на основе веб-интерфейса и интеграционного сервера, обеспечивающее: консолидацию обращений из разных каналов в единую систему, автоматизацию регистрации заявок с последующей синхронизацией с 1С:Документооборот 8, повышение удобства для клиентов за счёт мобильного доступа и упрощённого оформления запросов, защиту данных за счёт изолированной внешней БД и ролевой модели доступа (RLS). Разрабатываемый сервис направлен на снижение трудозатрат, улучшение контроля заявок и повышение качества клиентского обслуживания.